「各位,终于要开始了!」
在木崎真弓的号令下,麦丹劳幡之谷站前店的全体员工端正姿势。
「虽然经历了许多困难,但今天幡之谷站前店终于要以提供外送服务的店铺名义正式营运了!」
骰子已经丢出去了。
从今天上午十点开始,幡之谷站前店将正式提供外送服务。
店里配备的外送服务用GYRO ROOF有三台。
在被染成全红色的车身上,闪闪发光的麦丹劳标誌看起来十分炫目。
「在这值得纪念的第一天负责外送的员工,我希望你们回忆起实习时学到的东西,全力执行业务。」
『遵命!』
上早班的所有员工齐声附和。
被选为在第一天负责幡之谷站前店外送业务的员工,是真奥和川田。
惠美负责处理电话订单,木崎则是按照情况支持所有的位置。
换句话说,在真奥和川田都出去外送时收到的订单,将由木崎亲自骑车送去,当然在没有外送订单时,真奥、川田和惠美都必须帮忙处理一般业务。
因为是第一天,就连真奥和川田都露出紧张的表情。
幡之谷站前店的欢乐送和旧有的外送服务不同,加入了实验性质的尝试,预期的订单数量也比一般的外送服务多。
虽然因为木崎理所当然地将惠美当成负责外送订单的总机人员期待,所以都没有人员发现,但过去的麦丹劳欢乐送,其实并不接受电话点餐。
过去的麦丹劳欢乐送,只能透过网路上的入口网站,或是薄型手机的应用程序点餐,再自动挑选附近有提供外送服务的店铺,让他们负责外送。
不过木崎认为光靠这样还不够完全。
她似乎还曾对地区经理大喝「与地方和商店街维持紧密联繫的幡之谷站前店,怎么可以不让人直接打电话到店里点餐」。
无论网路在这个薄型手机的全盛时期变得多么普及,偏爱使用传统系统的客群依然确实存在,木崎认为若将外送限定在网路点餐,只会错失这方面的商机。
「由荞麦麵店、中华料理店、披萨店和寿司店耗费数十年建立起来的『外卖』传统,依然深植人心。使用应用程序和网站点餐需要登录个人信息,再加上和可能弄错操作方法的网路点餐相比,还是只要直接说自己想要什么就好的电话点餐压倒性地简单。认为未来的年轻人只会使用网路,是放弃思考者的幻想。不限于年轻人,消费者总是会选择当时最方便的方式。」
木崎如此断言。
「而且在少子化问题愈来愈严重的未来数十年,更需要将不熟悉网路的世代当成目标。即使将来所有的资讯网都会统合到网路上,若遗忘那些满足于传统系统的客人,就算是原本看得见的的未来也会变得看不见。」
惠美特别能够切身理解这点。
她doo提供谘询服务时,来自中老年客户的谘询,在全体里面佔据了相当大的比例。
所以在营业是不被只有年轻人会吃汉堡的即成概念拘束,将来一定会产生正面的影响。
「当然外送以外的业务也一样是重要的工作,期待各位以和平常一样的高水準努力奋斗,那么解散!
在木崎的号令下,为了準备早上的菜单,所有员工开始各自分散,回到自己的岗位。
「真怀念。」
惠美带上配给的耳机,在调整麦克风位置时感觉情绪也跟着变得高扬。
和惠美一样,从今天开始,无论是负责二楼咖啡厅,厨房或大厅的员工,都必须在上班时带无线耳机一段时间。
随着员工人数增加,工作的数量和种类也一口气增加,为了迅速传达信息,才会引进这设备。
每次看见嘴边的麦克风,惠美都会比以前更有「自己正在工作」的感觉。
在所有员工都要配戴的耳机当中,只有惠美的耳机是属于能在接电话时同步点餐的特殊款式。
外送时必须将客户的住址跟电话号码等个人信息输入计算机,使用一般电话处理无论在效率上或应对客人上都不太妥当,因此木崎才特地引进这种款式。
另外这个子机,在与外出执行外送业务的员工联繫时也是不可或缺的。
外送用的机车并没有配备导航装置,而且也不是所有的员工都熟悉附近的地理环境,所以坦白讲为了避免员工迷路延误送达,在发生意外状况时必须要让店铺能够下达指示。
虽然也有使用薄型手机的地图应用程序这个方法,但并非所有员工都有薄型手机。
视外送的订单数量而定,将来也考虑僱用专门负责外送业务的员工。
员工必须了解自己所属的店铺状况,而且每间店都一定要有几位能执行所有业务的老练员工,基于木崎这样的信念,最后应该所有员工都会将所有的工作都做过一轮吧。
『佐惠美,听得见吗?』
「……啊,是的!」
从耳机里传来木崎的声音,但惠美慢了一拍才回答。
她还无法迅速反应这个不习惯的称呼。
『从你在实习期间的表现来看,你是最适合这个位置的人才。有能力在第一天指挥外送的人就只有你了。今天就拜託你啦。』
「我知道了。我会努力达成您的期待。」
『拜託了。』
木崎在离惠美有段距离的地方竖起拇指鼓励她,后者也以微笑响应。
*
在员工们之间被称做「神圣使命」、代表「正式从实习期间毕业」的仪式,非常突然地在那天的隔日举行。
也就是惠美一反常态地对真奥说丧气话的那个夜晚的隔日。
不可思议的是,惠美完全没对那事感到后悔,莫名神淸气爽地迎接了早晨。
然后就在她于早餐时段前来上班,承受真奥不悦的表情,换上总算习惯的麦丹劳制服前往大厅的时候——
「早安,佐惠美。」
正好从惠美旁边经过的木崎,笑着对她打招呼。
「早、早安……」
因为真的太过突然,所以惠美当时的表情只能以惊慌失措来形容。
「游佐小姐,你的实习该不会结束了吧? 」
「咦?」
向惠美搭话的前辈女员工,是和真奥与川田同样老练,绰号「明明」的员工大木明子。
「你被木崎小姐用绰号称呼了吧?」
「那算是绰号?」
「嗯。」
明子像是觉得有趣般笑着说道。
「大家一开始都是那种表情,因为真的太突然,所以我当初也吓了一跳。」
「喔……」
就在惠美还搞不太清楚状况时,川田也到了。
「在我们店里只要开始被木崎小姐用绰号称呼,就表示那位员工已经能够独当一面,这是我们私下的共识,她叫你什么?」
「呃,那个……」
因为太突然,所以惠美一时想不起来
「好像是……对了,她叫我佐惠美……」
「「喔喔。」」
接着川田和明子同时露出惊讶的表情。
「感觉是蛮稀奇的类型呢。」
「嗯不过仔细想想,游佐小姐的全名是四个音节,比起硬要区别姓氏和姓名,或许还是这样叫比较顺口也不一定。」
儘管惠美被开始热烈讨论这个突然命名的前辈们吓了一跳,但她马上就发现另一个更大的变化。
「佐惠美,今天乌龙茶的原液比较少,要小心别在尖峰时段让灯亮起来喔。」
木崎的说话方式明显改变了。
木崎至今都是称惠美为游佐小姐,下达指示或进行指导时,也都是使用较为恭敬的语气,但现在已经变成和应对真奥、千穗和川田时一样的语气。
虽然语气改变,但木崎的指示或指导并没有因此就变得随便或强横。
惠美不自觉地向明子问到这件事。
「啊〜这只是我的推测。」
以这句话为开场白,明子提出自己的看法。
「餐饮业不是有很多辛苦的工作吗?所以有些人或许会在实习期间辞职,为了避免在这种时候给人留下坏印象,所以木崎小姐才会这么做吧。在实习时比起随便,还是仔细一点给人的印象比较好。」
这样的想法非常有说服力。
「的确,你不说我还没发现呢,我那个时候也是这样。」
川田似乎也回想起自己的新人时代,频频对明子的想法点头。
「无论如何,就我所知上一个这么早就获得绰号的人,已经要追溯到小千了。我想实习结束后,时薪应该会比之前高很多。看来我也不能认输呢。」
明子开朗地笑道,惠美忍不住感到紧张起来.
从那天开始,有大约一半的员工变得会称惠美为「佐惠美」。
千穗和川田似乎已经习惯以前的称呼,因此仍叫她「游佐小姐」。
然后——
『不好意思,有没有人能帮我去底下看有没有备用的清洁刷,楼上的已经分叉到不能用
「好的,我现在去找。如果有再拿上去。』
『惠美……喔、喔。』
只有真奥一个人,变得和平常一样称呼她为惠美。
听见耳机里传奥心情複杂的回答,惠美不知为何自然地露出微笑。
虽然真奥在店外和店内对待惠美的态度已经几乎没有差别,但惠美仍和以前一样,在店内会刻意以对待前辈的态度面对真奥。
真奥在员工里算是数一数二的老手,要是刚进来的惠美用和在外面时一样的态度对待他,
想必会有人感到不满吧。
想或许是因为知道这点,真奥也没特别抱怨惠美的态度,但总觉得他的心情似乎有点複杂。
不可思议的是,其实在刚进来的时候,惠美有一半是基于演技将真奥当成前辈对待,虽然她曾经对趁机摆出前辈嘴脸的真奥感到烦躁,但从那天晚上以后,惠美不知为何变得能够自然地与真奥互动。
或是该说她变得能以后辈的身分,坦率地面对真奥。
「唔呵呵呵呵。」
「怎、怎么了,明明。」
看见惠美按照真奥的指示去找机械的清洁用刷,明子发出奇怪的笑声,让川田稍微吓了一跳。
「没什么啦,只是觉得佐惠美也变得非常习惯这里了吧?」
明子很快地便开始以绰号称呼惠美。
「反倒是真奥先生最近变得有点不自然,让人觉得很有趣。」
「啊……我有时候也搞不懂那两个人呢。虽然游佐小姐最近感觉变得比较放鬆……」
看在川田眼里,惠美直到几天前都还背负着某种沉重的烦恼,但这几天已经没有紧绷的感觉。
「真奥先生、小千和佐惠美,他们原本就是朋友吧?小川有发现吗?最近小千也变得很有趣。」「该怎么说,我总觉得明明似乎在思考什么非常低级的事情。」
「小川应该也看穿了吧。哎呀,这几天小千只要一看见真奥先生和佐惠美说话,脸上的表情就会变得很奇妙。」
「怎么个奇妙法?」
「首先是露出母亲般温暖的笑容,然后是像察觉到什么疑问的科学家般露出思索的表情, 最后又变得像看见幽灵的人般变得脸色苍白。」
「啊……」
川田用力点头肯定明子,露出空洞的眼神。
「阿真应该迟早会在没有月亮的夜路上,被人从后面捅一刀。」
「对吧对吧!那应该就跟我猜的一样吧!」
因为觉得川田的分析合乎己意,明子开始变得振奋起来。
『明明,小川,怎么了,你们的动作停下来啰。』
此时耳机里传来木崎的声音,让两人慌张地返回原本的工作。
还不到上午十点,就来了四通提前预约的电话,让幡之谷站前店被迫变得更加紧张。
因为电脑输入的关係,必须等十点以后才能处理一般餐点的外送,所以负责应对电话的惠美最初的工作,就是针对这点向客人道歉。
过不久时钟指向十点,店内的营业型态也从早餐菜单转为一般菜单的五分钟后。
『有网路点餐。』