裕时悠示
『杀了你们。』
男人在电话的另一端说道。
『我要杀了你们。竟然寄那种文件过来，害我老婆和小孩都发现了。你们要怎么赔我？啊？杀了你们，杀了你们——』
我听着从耳机传出的抱怨操作滑鼠。盯着浏览器显示的猫咪影片，是收录各种影片的精选集。
「真的很抱歉。」
我一面任由鼓膜遭到强暴，在脑内跟猫咪嬉戏。单凭声音的话，要怎么跟人道歉都行。这是为了在这个地狱生存下去，社畜锻鍊出的演技。
「由于您过了还款日依然没接电话，我们只能寄送书面文件——」
『还敢辩啊！骯髒的高利贷！』
「真的很抱歉。」
喔，是曼切堪猫。
名字很色腿很短眼睛圆圆的。性骚扰虽然是犯罪，它这么可爱也有罪。
『什么丸菱卡贷啊。我看上面有银行的名字才去申请，结果被骗了。根本只是高利贷！』
「真的很抱歉。」
喔喔，布偶猫啊。整只毛茸茸的。不过它太大只，没办法养在家里。
世上存在如此可爱的生物。所以存在一、两个骯髒的高利贷也没关係。这样就达成平衡了。
过没多久，男人安静下来。推测是骂累了。愤怒这种情绪固然激烈，却不持久。是暂时性的。既然如此，让他把怨言吐出来即可。
轮到我了。
我关掉浏览器，跟猫咪道别，开启脑内的开关。
「那么客人，请问您什么时候能还款？」
感觉到男人畏惧了。
『这——』
「若您一直无法如期还款，我们也只能停掉您的卡。本公司同时也有与其他公司共享客户的信用情报，所以您拥有的其他张卡应该也会被停掉。」
感觉到他用手遮住话筒。
「一次有好几张卡被停掉，您会感到困扰吧？有些客人还会因此破产。儘管说这种话逾越了我的本分，我想现在就是一个分歧点。」
他的手从话筒上拿开。
『……可是，六十三万这么大一笔钱，这个月我付不出来。』
语气忽然变温和了。
我乘胜追击。
「那么，要不要考虑分期付款？」
『咦？可以吗？』
「虽然跟平常的规矩不一样，毕竟情况特殊，我们可以商量看看。」
电话另一端传来长长的叹息。
剩下就简单了。我成功和对方讨论出分期的金额及期限。男人乖乖听我说话，起初喷火般的气势不晓得跑哪去了。
挂断电话后，我用电脑打着报告书。
简单整理好事情经过，点开「回收可能性」的资料夹。我输入的是「可能性低」。那人恐怕连分期付款都会拖欠。只要对照电脑中的资料跟我的经验，一目了然。还不出来是迟早的事。不到三个月，他就会冲进日本司法支援中心或消费者中心。分期付款仅仅是把死期往后延。
我叹了口气。
我在这家客服中心已经工作十年了。这种案例看过无数次。不过，至今依然无法习惯。这股徒劳感。彷佛在亲手填好自己挖出来的洞的空虚感。哪习惯得了。
这时，我感觉到背后有其他人的气息。
一名陌生女子低头看着我。
柔顺的黑髮。
皮肤很白，瞳色很深。纤细的身躯以深蓝色西装为武装。没错，武装。这个词最适合形容。她的眼神就是如此锐利，站姿也毫无破绽。棘刺过多的蔷薇。冰之蔷薇。
「七十三分。」
她平静地说。在充满电话铃声及客服人员声音的职场，她的声音不知为何清晰可闻。
「冷静的语气是很有说服力没错，但细微的遣词用字还是有不备之处。考虑到你是资历十年的老手，实在称不上令人满意的分数。另外，在处理客诉时浏览与工作无关的网站，违反工作规则喔。」
「你是谁？」
女子递出名片。这么简单的动作，看起来却相当优雅。
「丸菱银行总务部视察委员，雪之下雪乃……噢，是本店的人啊。」
我重新注视眼前这名女子。
丸菱是代表这个国家的巨大金融机构。我们旗下企业的员工，会称呼身为其中心的「丸菱银行」为「本店」。写成汉字是本店，但意思有微妙的差异。
「很不巧的是，我的名片用完了。我是丸菱信贩股份有限公司借贷部门･初期催促组的SV⟨Supervisor⟩，松谷七介。」
「我知道。因为我从你电话讲到一半的时候就在监听了。」
看来没必要讲敬语。她的年纪应该跟我一样，或是比我小一点。
「那么，本店的人为什么会在这里？」
「视察。」
雪之下直言。她的声音跟名字一样，冰冷如雪。
「去丸菱集团旗下的各企业视察，吸取经验及改善点。发现化脓的地方就让他们吐出来，清洗乾凈。就是这样的工作。」
「噢，脓啊。」
我怀着挑衅的意图回望她。
「为此偷听别人讲电话，帮人打分数，还沾沾自喜。视察委员这头衔听起来挺了不起的，结果居然是这么小家子气的工作。」
「要讽刺人的话，该等到你工作做到完美再说。松谷监督。」
「要对现场工作人员指指点点的话，该等到你在这边上过班再说。雪之下。」
听见我这么说，本店的菁英大多都会退缩。八成会将现场工作人员不服从的态度记在心中，跟上司报告。我的考核分数又要被扣了，但我才不管。升迁这种希望，早就被我扔进垃圾桶。
然而，雪之下却点头「嗯」了一声。
意外的是，她看起来并没有被惹火。甚至还在感慨。
「我会记住刚才那句话。」
这时传来柔和的声音。
「那个，不好意思，可以打扰一下吗？」
跟我同一个团队的同事，战战兢兢地举起手。弓滨优梨。是年资五年的主力社员。她轻轻揪住宽鬆毛衣的袖口。
现在虽然是七月，我们公司冷气开得很强，因此怕冷的女性必须穿厚一点御寒。她身材圆润，经常在哀叹没有适合自己的尺寸。
「鬆鬆，刚才那位客人的问题，解决了吗？」
「嗯，我用分期付款让他同意了。」
弓滨的手放在丰满的胸部前，鬆了口气。圆嘟嘟的雪白脸颊浮现笑容。那张圆脸和白皙的肌肤，让人联想到「雪人」。看了心情会平静下来的雪人。
「真的谢谢你，鬆鬆。总是代替我处理客诉。」
从她口中说出来，客诉⟨Claim⟩听起来像是「鲜奶油⟨Cream⟩」。我每次都会听成鲜奶油，或许只有我这么觉得就是了。
「是对方叫男人来接的，这也没办法。」
「嗯……不过——」
「你有你擅长的领域，这种事就乖乖拜託SV吧。」
弓滨露出意义不明的笑容，然后瞄了雪之下一眼。雪之下轻轻点头致意，弓滨也连忙低下头。
「看，有客人在排了。回你座位去吧。」
「嗯！」
弓滨又说了一次「谢谢你」，回到自己的隔间。
雪之下紧盯着我的脸看。
「刚才那通客诉，原本是她负责的吗？」
我啧了一声，点头。
「是啊。」
「那你要先说呀。」
「最后是由我接手的，所以是我的工作。有问题吗？」
雪之下叹了口气。
「这种事不先说，不觉得很卑鄙吗？前提有改变的话，我说教的内容也会随之改变。」
结果还是要说教嘛。
「你跟我认识的人很像。」
「啊？什么东西？」
「需要注意的意思。」
雪之下转过身，彷佛在表示她不打算继续多说。黑髮如同黑暗的面纱般于空中飘扬，害我不小心被夺去目光。
「我会在这边视察到八月。请多指教，松谷监督。」
视察委员讲完想说的话就走了。
我得在那女人的监视下度过一个月以上的时间吗……
本以为没有更惨的职场，结果现实永远超出我的想像。看来这个地狱深不见底。工作地狱。客诉地狱。社畜地狱。
真是，我该堕落至何方。
感情劳动。
继肉体劳动、头脑劳动后的第三概念。
所谓的服务业大多都包括在内。再怎么讨厌的客人，都得以笑容接待。除了肉体、头脑外，得奴役感情——尊严，方能成立的工作。便利商店店员、饭店的柜檯人员、护理师、卖报纸的、公家机关的服务人员等等。
以及——客服中心的客服人员。
这恐怕是压力最大的工作之一。某国的资料显示，在负责感情劳动的职业中，客服人员也是堂堂的第一名。完全高兴不起来的冠军。
而在客服这一行之中，我的职场是最惨烈的。立于顶点。
职务内容是催促。
打电话给迟缴卡债的客人催他还钱。我隶属的团队是「初期催促」，以迟缴三个月以内的顾客为对象。
是什么样的工作呢？
简单地说就是「无法得到客人感谢的工作」。
全世界的工作基本上都能藉由「帮上别人的忙」来得到报酬。因此，除了金钱外还能得到「感谢」。谢谢帮忙扫垃圾的清洁人员，谢谢帮忙照顾卧病在床的奶奶的看护。很自然的事。连被人叫作高利贷的缺德金融业者，借钱的时候都有遇过说谢谢的人吧。
然而，催款的工作不存在「感谢」。
有人会哭，有人会怒吼，有人会责骂，其中甚至有会认真跟你说教的顾客。「不能做这种工作喔」、「讨债不是正常人会做的事」。严格来说，催款和讨债不同。这是我进公司时人事部跟我说的。「我们的工作不是讨债喔！放心吧！」。的确不是讨债。因为只有「催人还钱」而已，不是讨债。
我们牺牲感情，获取薪资。
时间已过晚上十点。
我理所当然似的加班了五小时，哀声连连。恶毒的内线电话抓准我终于可以回家时袭来。「松菇SV，请到课长室一趟。」
我一面诅咒神明一面敲门，在里面等我的是叶冈有人课长。他和我同年，但这位可是菁英人士。在这个年纪已经升职到管理阶层。他是丸菱银行的常务还是专务的儿子，据说在现场累积过经验后，就有与之相应的地位在集团的上级企业等待着他。
「抱歉，在你要离开时把你叫过来。」
课长五官端正的脸上浮现笑容。大部分的女性兼职员工，都会因这有如演员的笑容而沦陷。他是女性员工佔七成以上的本部门的绿洲。我们跟其他部门比起来，离职率低了一些，据说就是拜他的笑容所赐。
身为男性的我完全无法从中获利，被他任意使唤。
「今天，丸菱银行的视察委员有到你那边对吧？」
课长不会用「本店」这个俗称。他就是这样的人。
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